Testen Sie LadVen OS mit unsDemo anfragen
Zum Hauptinhalt springen

Omnichannel-Posteingang

Auf dieser Seite geht es um eine konkrete Arbeitsaufgabe: Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen — E-Mail, Telegram, MAX, Website-Chat — sollen in einem Fenster ankommen, nicht verloren gehen, einen Verantwortlichen haben und bei Bedarf zu einer Aufgabe oder einem Deal werden. Im Folgenden, wie sich das in LadVen OS zusammensetzt.

Welche Aufgabe es löst​

Wenn Kunden über verschiedene Kanäle schreiben, gehen Nachrichten unter: etwas im persönlichen E-Mail-Postfach des Mitarbeiters, etwas in Telegram auf dem Handy, etwas im Website-Chat. Es gibt keine gemeinsame Warteschlange, es ist unklar, wer antwortet, und ein Teil der Anfragen bleibt ohne Antwort.

Das Szenario löst das so: Anfragen aus den angebundenen Kanälen werden in einem gemeinsamen Stream gesammelt, jede hat einen Verantwortlichen, und aus einer Anfrage lässt sich sofort eine Aufgabe oder ein Deal erstellen, ohne den Kontext zu verlieren.

Wie es in LadVen OS aufgebaut ist​

Das Szenario setzt sich aus Bausteinen zusammen, die bereits zusammenarbeiten:

  • Kanäle — E-Mail, Telegram, MAX, Website-Chat und weitere Kanäle je nach Anbindung.
  • Gemeinsamer Stream — Anfragen sind an einem Ort sichtbar, nicht in verstreuten Anwendungen.
  • Verantwortlicher — jede Anfrage hat jemanden, der für sie zuständig ist.
  • Anfrage → Arbeit — aus einer Nachricht entsteht eine Aufgabe oder ein Deal mit Verknüpfung zum Kunden.
  • Benachrichtigungen — neue Anfragen gehen nicht verloren.
  • Kontrolle — sichtbar, was ohne Antwort ist und wo es hakt.

Kanäle in einem Fenster​

Die angebundenen Kanäle — E-Mail, Telegram, MAX, Website-Chat — laufen in einem gemeinsamen Anfragen-Stream zusammen. Der Mitarbeiter arbeitet in einem Fenster und wechselt nicht zwischen Anwendungen und persönlichen Konten. Welche Kanäle verfügbar sind, hängt davon ab, was in Ihrem Portal angebunden ist.

Anfrage → Aufgabe oder Deal​

Eine Anfrage bleibt nicht „nur eine Nachricht": Aus ihr entsteht eine Aufgabe mit Verantwortlichem und Frist oder ein Deal in der Pipeline, wobei die Verknüpfung zum Kunden und die Verlaufshistorie erhalten bleiben. So wird aus einer Anfrage steuerbare Arbeit, statt im Schriftverkehr verloren zu gehen.

Kontrolle und Verantwortung​

Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen, und der Stream hat eine Kontrolle: sichtbar, was ohne Antwort ist, was überfällig ist und wo es hakt. Die Führungskraft verfolgt Auslastung und Antwortgeschwindigkeit, statt das Bild manuell aus verschiedenen Kanälen zusammenzutragen.

Was das Team davon hat​

  • Anfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Fenster, nichts geht verloren;
  • jede Anfrage hat einen Verantwortlichen;
  • eine Anfrage wird schnell zu einer Aufgabe oder einem Deal;
  • die Führungskraft sieht, was ohne Antwort ist und wo es hakt.

Womit Sie beginnen​

Demo anfragen​

Möchten Sie an einem fertigen Demo-Stand sehen, wie Anfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang zusammenlaufen? Fragen Sie eine Demo an — wir zeigen das eingerichtete Szenario und helfen Ihnen, Ihre Kanäle anzubinden.