Wie das Portal funktioniert
Was hereinkommt, was wir tun und was wir schulden, ist ein gemeinsamer Arbeitsweg. LadVen OS verbindet Anfrage, Arbeit und Verpflichtung, damit der Kontext beim Wechsel zwischen Bereichen erhalten bleibt.
Dies ist ein konzeptionelles Produktmodell, kein UI-Screenshot und kein Beleg dafür, dass jede Funktion fertig ist.
Drei Bereiche auf einem Weg
Die Bereiche überschneiden sich und sind gleichrangig. Sie sind weder drei aufeinanderfolgende Stufen noch eine Modulliste.
| Was das Team sieht | Entität | Stand |
|---|---|---|
| Was hereinkommt — die Außenwelt | Anfragen von Kunden und externen Beteiligten | ausgereifter Bereich |
| Was wir tun — die Arbeit | Aufgaben und das nächste prüfbare Ergebnis | ausgereifter Bereich |
| Was wir schulden — Verpflichtungen | Aufträge und Zusagen gegenüber dem Kunden | im Aufbau |
Den dritten Bereich zeigen wir ehrlich: Seine Oberfläche wächst, einzelne Szenarien sollten noch nicht als vollständig verfügbar versprochen werden.
Was hereinkommt
Eine Anfrage ist Eingangskontext: Kundenwunsch, Nachricht, Formular oder externer Schritt. Sie erklärt, wer was braucht, ist aber noch kein fertiges Ergebnis. Siehe CRM und Anfragen und das Kundenportal.
Was wir tun
Eine Aufgabe macht aus einer Vereinbarung Arbeit mit Verantwortlichem, Frist, Dateien, Kommentaren und prüfbarem Ergebnis. Siehe Aufgaben und den Arbeitskontext der Aufgabe.
Was wir schulden
Ein Auftrag oder eine Verpflichtung hält den zugesagten Umfang und die nächsten Ausführungsschritte fest. Dieser Bereich ist im Aufbau: Verwenden Sie nur für Ihr Portal beschriebene Szenarien und prüfen Sie die verfügbaren Aktionen. Siehe Operationen.
Übergänge sind der Kern
Der Wert liegt nicht in drei nebeneinanderstehenden Bereichen, sondern darin, dass ein Übergang denselben Kontext erhält:
- Anfrage → Aufgabe — aus einer Anfrage wird Arbeit mit Verantwortlichem und Frist;
- Auftrag → Aufgaben — eine Verpflichtung wird in prüfbare Ausführungsschritte geteilt;
- Anfrage → Auftrag — aus einer Anfrage kann ein vereinbarter Umfang und eine Zusage entstehen.
Wenn ein Übergang wegen Ihrer Konfiguration oder Berechtigung nicht verfügbar ist, ersetzen Sie ihn nicht durch ein Versprechen: Halten Sie die Beziehung so fest, wie es Ihr Prozess tatsächlich unterstützt.
Durchgängige Ebenen, keine neuen Bereiche
Dokumente durchlaufen alle drei Bereiche: Sie bewahren Versionen, Entscheidungen und Freigaben. Das Kundenportal ist die externe Sicht auf dieselben Anfragen, Arbeiten und Verpflichtungen. Es sind keine vierte und fünfte Fläche, sondern Ebenen für den passenden Ausschnitt desselben Weges.
Vermischen Sie interne Aufgaben und Dokumente nicht mit externem Zugriff: Die Sichtbarkeit wird durch Berechtigungen und Kontexteinstellungen gesteuert.
Wie es weitergeht
- Beginnen Sie mit Erste Schritte, wenn das Portal neu für Sie ist.
- Für eingehende Anfragen öffnen Sie CRM oder das Kundenportal.
- Für die tägliche Arbeit nutzen Sie Aufgaben.
- Für Verpflichtungen siehe Operationen; dieser Bereich entwickelt sich weiter.
- Ein praktisches Beispiel ist CRM für eine Anwaltskanzlei.