Anrufprotokoll (CDR)
Das Anrufprotokoll (CDR) ist die gemeinsame Historie aller Anrufe des Portals. Es dient der Fuehrungskraft und dem Operator zur Kontrolle: welche Anrufe es gab, was ohne Antwort blieb, wie lange die Gespraeche dauerten und wann sie stattfanden.
Das Protokoll steht Nutzern mit Zugriff auf die Telefonie zur Verfuegung. Die Einrichtung der Telefonie beschreibt der Abschnitt Telefonie. Öffnen Sie das Protokoll direkt unter /telephony/cdr im CRM-Telefoniebereich.
Die Sprache der Hülle beweist nicht, dass das CDR vollständig übersetzt ist: Das
aktuelle Frontend erbt für kk und ky das russische telephony-Wörterbuch,
einschließlich Überschriften, Status und Fehlern. Halten Sie CDR-Ziele für diese
Sprachen geplant/source-gated, bis native Wörterbücher und eine Prüfung in derselben
Sprache vorliegen. from/to-Nummern werden direkt angezeigt; für Schulung und
Evidence nur maskierte synthetische Nummern verwenden, niemals echte Telefone,
Aufnahmen oder Kennungen.
Was das Protokoll zeigt
Jede Zeile des Protokolls ist ein Anruf. In der Tabelle sehen Sie:
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Richtung | eingehender oder ausgehender Anruf. Interne Anrufe sind in dieser Liste nicht enthalten. |
| Wer anrief | die Nummer der anrufenden Seite. |
| An wen | die Nummer der angerufenen Seite. |
| Status | Zustand des Anrufs: klingelt, angenommen, beendet, verpasst oder fehlgeschlagen. |
| Dauer | Dauer des Gespraechs im numerischen Format m:ss (zum Beispiel 1:15). |
| Datum | Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns im Format Ihrer Locale. |
Verpasste und fehlgeschlagene Anrufe
Verpasste und fehlgeschlagene Anrufe sind im Protokoll gesondert hervorgehoben – als Alarmstatus, nicht als gewoehnlicher Text. Das hilft, Anrufe schnell zu finden, die ohne Antwort blieben oder wegen eines Verbindungsproblems nicht zustande kamen.
Fuer die Fuehrungskraft ist das das erste Kontrollsignal: Ein verpasster Kundenanruf ist eine potenziell verlorene Anfrage. Arbeiten Sie solche Anrufe gesondert auf, statt die ganze Liste der Reihe nach durchzublaettern.
Wo Sie die Gespraechsaufzeichnung anhoeren
Das Anrufprotokoll zeigt eine Liste der Anrufe, spielt aber keine Gespraechsaufzeichnung innerhalb der Tabelle ab und zeigt nicht, zu welchem Deal oder Vorgang eine Zeile gehoert. Es kann auch keinen Chat, keine Timeline oder Aufzeichnung oeffnen. Ist der Kontext aus einem anderen erlaubten Ablauf bereits bekannt, oeffnen Sie ihn getrennt und pruefen dort, ob eine Aufzeichnung existiert; das CDR selbst kann das nicht belegen.
Wie Sie das Protokoll lesen
Das Protokoll zeigt die Anrufe seitenweise mit 50 Eintraegen. Zurueck und Weiter werden nur aktiv, wenn eine Seite vorhanden ist. Fuer die Auswertung ist es praktisch, von den neuesten Anrufen zu den aelteren zu gehen und zuerst auf verpasste und fehlgeschlagene zu achten. Ist ein gespeicherter Seitenzeiger veraltet, setzt das Portal die Liste auf die erste Seite zurueck; bei einem temporaeren Ladefehler waehlen Sie Erneut versuchen.
Ist das Protokoll voruebergehend nicht verfuegbar oder zeigt es einen Zugriffsfehler, ist das meist eine Frage der Rechte oder einer voruebergehenden Nichtverfuegbarkeit des Dienstes – klaeren Sie es mit dem Administrator, statt anzunehmen, dass es keine Anrufe gab.
Gute Praktiken
- Arbeiten Sie verpasste und fehlgeschlagene Anrufe zuerst auf – das sind potenziell verlorene Kunden.
- Gleichen Sie wichtige Anrufe mit einem getrennt bekannten CRM-Kontext ab: Das CDR zeigt oder findet weder Verantwortliche noch verknuepfte Deals oder Aufzeichnungen.
- Nutzen Sie das Protokoll als Kontrollquelle, nicht als Ersatz fuer die Arbeit in den Deals: Die Entscheidung wird ohnehin in der Kundenkarte festgehalten.
Haeufige Fehler
- Aufzeichnung, Verantwortlichen oder Deal im Protokoll suchen: Das aktuelle CDR zeigt sie nicht.
- Die ganze Liste durchblaettern, statt sofort auf verpasste und fehlgeschlagene zu schauen.
- Ein leeres oder nicht verfuegbares Protokoll als Beweis werten, dass es keine Anrufe gab, obwohl es an den Zugriffsrechten liegen kann.
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